Возврат покупателем товара надлежащего качества.

В настоящей статье проанализированы возможности возврата товара надлежащего качества покупателем-предпринимателем и покупателем-потребителем.

1. Рассмотрим условия возврата товара надлежащего качества покупателем-предпринимателем.

В случае возврата приобретенного товара субъектом предпринимательской деятельности, Закон «О защите прав потребителей» не действует, нужно ориентироваться в первую очередь на условия договора, заключенного между сторонами, либо, в случае отсутствия в договоре возможности возврата, на нормы Гражданского кодекса РФ (далее-ГК РФ). Просто вернуть по своему желанию качественный товар без оснований нельзя, такое право должно быть конкретно прописано в договоре, или же установлено законом. На практике поставщики редко соглашаются на пункты о возврате товара надлежащего качества, поскольку это не в их интересах. Но договориться все равно возможно, например, довольно часто в формулировках соглашений встречается такое основание возврата товара надлежащего качества, как нереализация товара до истечения срока годности.

Также есть возможность возврата товара в случае нарушения обязательства поставщиком, не связанного с качеством товара, например, когда поставщик просрочил поставку товара (п. 3 ст. 511 ГК РФ), или товары поставлены не в том ассортименте (п. 1 ст. 468 ГК РФ). Срок возврата товара надлежащего качества поставщику нормами ГК РФ о поставке не предусмотрен.

Нужно учитывать, что закон может в определенных случаях ограничивать право на возврат товара, в том числе и исключать такую возможность. Так, если иное не предусмотрено законом, запрещается заключать договоры между торговыми сетями и поставщиками продовольственных товаров, содержащие условие о возврате поставщику товаров, срок годности на которые установлен до тридцати дней включительно (Федеральный закон от 28.11.2018 № 446-ФЗ).

2. Теперь перейдем к рассмотрению условий возврата товара надлежащего качества покупателем-потребителем.

Потребитель, не являясь профессиональным участником рынка и  не обладая специальными знаниями, всегда является экономически слабой стороной. В связи с этим, законодатель не требует от потребителя проявления должной осмотрительности в отношениях с профессиональными участниками рынка, в частности, при розничной купле-продаже, и особенно тщательно защищает права потребителя, распространяя на него действие Закона «О защите прав потребителей».

Предполагается, что покупатель, находясь среди множества маркетинговых средств давления, подталкивающих к покупке, не всегда способен оценить, насколько выбранная в магазине вещь соответствует его запросам. Данное обстоятельство способствовало появлению особого льготного порядка одностороннего отказа от исполнения договора.

Порядок возврата товара надлежащего качества, купленного потребителем офлайн в торговых объектах, установлен статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». В случае покупки, сделанной дистанционным способом, необходимо обращаться к статье 26.1. указанного закона.

Рассмотрим возможность возврата товара, купленного офлайн. Так же, как и покупатель-предприниматель, потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества без оснований, просто потому, что он передумал. Законом предусмотрены конкретные основания обмена товара надлежащего качества, а именно, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Исключением являются некоторые непродовольственные товары (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, бытовая химия и др.), которые не подлежат обмену и возврату по указанным основаниям (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Также по общему правилу нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»; ст. 502 ГК РФ; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Необходимо отметить, что качественный непродовольственный товар можно обменять, только если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 1 ст. 502 ГК РФ):

1)         с момента покупки товара прошло не более четырнадцати дней, не считая дня приобретения товара;

2)         купленный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

3)         имеется подтверждающий оплату товара документ — товарный или кассовый чек. Покупатель вправе ссылаться и на другие доказательства приобретения товара у конкретного продавца, например, на выписку с банковского счета, содержащую информацию, с помощью которой возможно идентифицировать покупку. В то же время отсутствие таких документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

! В случае оформления возврата товара и уплаченных денежных средств, продавец вправе потребовать у потребителя предъявить паспорт или иной, удостоверяющий личность, документ (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 № 5348-У).

Нужно заметить, что при соблюдении вышеуказанных условий, товар можно обменять, не отказаться от договора и потребовать возвращения уплаченных денежных сумм, а именно обменять на подходящий. Но в случае, если на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, из чего следует невозможность обмена товара, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Еще одним основанием для возврата товара надлежащего качества является непредоставление продавцом возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре. В таком случае потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Стоит отдельно выделить возврат технически сложного товара. В Перечене товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденном Правительством РФ, значатся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, что означает наличие у потребителя возможности вернуть сложнотехнический товар по основаниям, вышеуказанным в статье (п. 11 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Перейдем к возможности возврата товара надлежащего качества при дистанционном способе покупки товара.

Потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченных денежных средств, если соблюдены следующие условия (ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• с момента доставки товара прошло не более семи дней, учитывая, что до момента доставки потребитель вправе отказаться от товара в любой момент;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца;
• товар не имеет индивидуально-определенных свойств, может быть использован не только приобретающим его потребителем.

Еще одним основанием для возврата товара надлежащего качества при дистанционном способе продажи является непредоставление продавцом информации в письменной форме в момент доставки товара о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. В таком случае потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При дистанционном способе покупки технически сложного товара бытового назначения, его можно вернуть, если сохранены потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (п. 41 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Правила, установленные Переченем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, на покупки, осуществленные дистанционным путем, не распространяются (Информация Роспотребнадзора: https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=23818).

___________________________

Таким образом, возвратить качественный товар покупателю-предпринимателю можно, только если такая возможность прописана в договоре или в законе. Покупателю-потребителю вернуть товар надлежащего качества намного легче, в особенности, если покупка совершена дистанционным способом: для возврата даже не требуется объективная причина, главное, соблюсти сроки.

«24» мая 2024 г.