Досудебная претензия в страховую компанию

Содержание

1. Кто вправе подавать претензию
2. Сроки предоставления претензии
3. Когда подаётся досудебная претензия
4. Порядок составления претензии
5. Требуемые документы
6. Может ли страховая компания отклонить претензию

Перед тем как отправиться в судебную инстанцию, автовладелец должен выполнить обязательную, предусмотренную законом процедуру — представить досудебную претензию в компанию, являющуюся страховщиком. Если этого не произойдёт, судья получает полное право не принимать заявление от пострадавшего. Претензия не нужна только тогда, когда у виновника отсутствует полис ОСАГО. В этом случае можно обращаться в суд без дополнительной подготовки.

Кто вправе подавать претензию

Список лиц, имеющих право отправлять досудебную претензию, ограничен. Её может подавать:

• пострадавший, являющийся хозяином повреждённого автотранспорта;
• доверенное лицо — если есть оформленная доверенность.

Если документ подаётся иным гражданином, страховая компания отказывает в приёме.

Досудебную претензию предоставляют в ту же компанию, куда направлялась бумага с требованием средств по страховке. Если организации уже не существует (она стала банкротом или потеряла лицензию), то документ отсылается в Российский союз страховщиков. Досудебный порядок урегулирования проблемы используется и тогда, когда в качестве ответчика выступает профобъединение страховщиков, с которых требуют компенсационные выплаты.

Сроки предоставления претензии

Потерпевший получает право выставить претензию, если:

• отказано в получении страховых денежных средств;
• страховка получена не вся целиком;
• после написания заявления о компенсации прошло 20 дней.

Когда приходит досудебная претензия, в течение пяти рабочих дней страховщик должен выплатить деньги или отказаться удовлетворять требования.

Законодательно закреплён срок три года для направления претензии компании-страховщику. Если исковая давность истекла, страховая компания может отказаться удовлетворять претензии.

Если гражданин предпочитает не денежное возмещение, а восстановление на СТО, то следовать досудебному порядку тоже нужно. В подобной ситуации претензия пишется, если:

• автовладелец недоволен проведёнными работами;

• за гарантийный период в автомобиле проявились дефекты.

Когда подаётся досудебная претензия

Пострадавшему даётся право требовать возмещения ущерба, если:

1. Ремонт автомобиля произведён некачественно или сорваны сроки по его выполнению. Перед тем как подписывать акт приёма-передачи, автовладельцу необходимо внимательно осмотреть машину на предмет выявления недостатков, например некачественной покраски. Чтобы определить, как отремонтирована коробка передач, тормоза и другие технические узлы, нужно заказывать независимую экспертизу. В течение двух лет после приобретения автомобиля он подлежит ремонту у официального дилера. Самый большой срок ремонта — 30 дней. Если он затягивается или осуществляется некачественно, ответственность за это несёт страховщик.
2. Нарушаются сроки выплат. От даты подачи заявления до выплаты не должно пройти более 20 рабочих дней. При задержке страховщик должен выплатить просрочку 1 % в сутки от общей суммы.
3. Уменьшились суммы выплаты или отказано в возмещении ущерба. Чтобы сократить свои расходы, страховая компания начинает искать лазейки в законе, чтобы уйти от возмещения.

Порядок составления претензии

Хотя каждый документ требует индивидуального подхода, существует форма для написания претензии. Именно от правильности составления зависит положительный результат дела.

Структура претензии:

• название страховщика;
• данные пострадавшего. Если документ пишется от имени организации, то указывают ФИО и должность работника, поставившего подпись;
• основания для выставления претензии;
• список требований, предъявляемых страховой компании;
• банковские реквизиты (если пострадавший желает получить деньги в кассе страховщика, он указывает это).

Претензию передают в отдел урегулирования убытков или посылают заказным отправлением. Только к нему нужно добавить опись вложенных бумаг. Можно отправить документацию в цифровом виде на e-mail страховщика. Но здесь потребуется подумать о том, как будет подтверждено получение письма.

Требуемые документы

К досудебной претензии нужно прикладывать следующие бумаги:

• российский паспорт (или какой-либо документ, при помощи которого можно подтвердить личность обратившегося);
• свидетельство о регистрации транспортного средства или бумаги, дающие право на испорченную собственность или на страховку при её порче;
• доверенность, если заявление подаётся не самим пострадавшим;
• справки о ДТП, протокол, постановление об административном нарушении;
• извещение об аварии, если всё было оформлено самостоятельно, без присутствия сотрудников ГАИ;
• полис ОСАГО, если претензию представляют в другую страховую компанию.

Страховщик не имеет права затребовать от пострадавшего документ, которого нет в списке обязательных. Вторично представлять документы не нужно.

Может ли страховая компания отклонить претензию

В каждом случае имеются свои подводные камни и сложности. Чтобы получить положительный ответ на свою претензию, лучше всего подстраховаться и обратиться к опытному юристу. Специалисты нашей компании не один раз выигрывали дела по возмещению ущерба по ОСАГО и имеют большой опыт.

В некоторых случаях отказ считается правомерным. Это происходит в следующих ситуациях:

• претензия отправлена не самим потерпевшим и не его доверенным лицом;
• не прилагаются документы, согласно которым можно подтвердить требования заявителя;
• в заявлении не указана форма получения денежной компенсации (не написаны банковские реквизиты или нет отметки о желании получить деньги через кассу страховщика);
• транспортное средство не представили на осмотр (при выборе неденежной формы возмещения ущерба);
• существуют другие основания, отмеченные в законодательстве.

Письменный отказ посылается по адресу, отмеченному в претензии.

Если вашу претензию страховщик не удовлетворил или оставил без внимания, не отчаивайтесь и обратитесь к юристам по ДТП нашей компании. Это необходимо сделать быстро, ведь после истечения установленного срока ущерб не возмещается.