Российский турист в современных условиях очень уязвим. Запланированные путешествия отменяются, купленные путёвки и авиабилеты «сгорают». Сегодня речи не идёт даже о прогулках по своему городу, не то что о возможности выезда за рубеж, а всему виной прогрессирующая во всём мире эпидемия новой коронавирусной инфекции COVID-19.
Права туриста. Что делать, если коронавирус поменял ваши планы?
Если вы ещё в прошлом году приобрели турпутёвку на первую половину 2020 года, то неизбежно столкнулись с тем, что теперь она вам не пригодится, а деньги уплачены. Авиабилеты и билеты на поезда за границу тоже стали бесполезными. Но права туриста никто не отменял, и в ваших силах вернуть деньги за не оказанные услуги.
По статье 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», если договор о реализации туристского продукта расторгается до начала путешествия в связи с наступлением определённых обстоятельств, туристу возвращается полная стоимость туристского продукта, а если после начала путешествия — часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Поэтому после того, как Ростуризм рекомендовал гражданам отказаться от путешествий из-за угрозы безопасности, туроператоры стали вынужденно возвращать клиентам полную стоимость туров. Но не всегда это удаётся без проблем, поэтому по России открыта «горячая линия» Ростуризма, на которую можно позвонить и получить консультацию, как действовать. Существует Клуб защиты прав туристов, можно обратиться и туда.
Важно понимать, что эпидемиологическая обстановка, связанная с коронавирусом, является существенным изменением обстоятельств сделки в значении статьи 451 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с этой нормой изменение обстоятельств признаётся существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключён или был бы заключён на значительно отличающихся условиях. Эта норма даёт вам полное право требовать расторжения договора с туроператором и возврата уплаченных денег.
